Sosyal medyacı nerede, ne iş yapar?

Uzun süredir blogu ihmal etmiştim. Kış ayları gelince dışarıda sürtmek yerine bişeyler yazmak istedim. Uzun süredir yazmak istediğim bir konu hakkında yazarak bloguma bir hayat öpücüğü vermiş olayım.

Konu başlığımız şöyle "Sosyal medyacılar nerede, ne iş yapar?". İçeriğimiz ise sosyal medyacılara ajansların ve yöneticilerin yaklaşımı üzerine kurulacak. Küçük girizgahtan sonra sadete geliyorum, lafı uzatmadan.

Sosyal medyacılar ve medya ajansları

Bir medya ajansında çalışan sosyal medyacıysanız sizden ajansınız beklentileri Facebook, Twitter reklamlarının operasyonunu gerçekleştirmeniz, topluluk yönetimi gerçekleştirmeniz, stok foto hesabınız olmadan görsel temin etmeniz, kreatif olarak tatmin eden sosyal medya görselleri hazırlamanız, tek kişi bile olsanız mikrositeli hashtagli bir kampanya oluşturmanız ve proje yönetimini gerçekleştirmeniz, ajansın bloguna içerik sağlamanız hatta içerikleri oluşturmanız gibi gibi ilerler ve asla sonu gelmez. Buna hazırlıklı olun. Medya ajanslarının iyi yanı kesinlikle sosyal haklarıdır. Benim bildiğim hiçbir kreatif ajansın saglayamadığı sosyal hakları sağlayabilirler. Medya ajanslarında olan bir olumsuzluk da üretim odaklı bir mantıkla reklamcılık sektörüne girmişseniz sıkılabilirsiniz, medya ajansları üretim odaklı yapılar değil ne yazık.

Sosyal medyacılar ve geleneksel kreatif ajanslar

Bu yapılar dijital kreatif ajansların ekmeklerine ortak olmasıyla beraber ekiplerine sosyal medyacıları istihdam etmeye başlar. Geç kalınmış bir hamle olsa da sosyal medyacılar için iyi bir hamle. Bu yapılar temel anlayışları gereği sosyal medyaya adaptasyon konusunda sıkıntı yaşama ihtimalleri var. Bu konuya girmeden sosyal medyacılar bu ajanslarda ne iş yaparlar konusuna geçelim. Sosyal medyacılar her kampanyayı sosyal medyaya adapte etmek zorunda kalırlar, ajans hesabını yönetirler, sosyal medya ajanslarının takvimlerine yorum yaparlar, her kampanyayı sosyal medyada köpürtmek(!) zorunda kalırlar, bütün Twitter fenomenlerini tanımak zorundadırlar, sosyal medya sitelerinin kaç üyesi olduğunu bilmek zorundadırlar, Facebook marka sayfalarıdan daha çok müştemlerinin kişisel hesaplarındaki sıkıntıları çözmekle uğraşırlar. Diğer konulara geçelim. Bu ajansların sosyal haklar konusunda sıkıntılı olduğu her zaman dillendirilen bi konu. Sigortalar asgariden yatar, yemek fişi konusu sıkıntılıdır. İş konusunda körelme ihtimaliniz vardır diğer ajanslar gibi dijital projeler konusunda hareketli olmayabilirsiniz ama kreatif üretim sürecine dahil olabilirseniz farklı bir tatmin yaşayabilirsiniz.

Sosyal medyacılar ve dijital kreatif ajanslar

Bir sosyal medyacının yaptığı işi en doğru yapabileceği yerlerdir. İş konusunda en büyük tatmini yaşayabileceğiniz yerler olacaktır. Sosyal medyacı burada ne iş yapar? Süreçleri oturmuş bir ajansta sosyal medyacı topluluk yönetimi, içerik yönetimi, kreatif ve strateji departmanlarından birisine dahil olup buradaki operasyonlara katkıda bulunur. İşe yeni başlamışsanız seedingten, yansıma ayıklamaya en kaba tabiriyle birçok ayak işine maruz kalabilirsiniz. Metin yazma konusunda trendlere hakimseniz tasarımcıların önüne geçebilir departmanlarda iyi pozisyonlara da gelebilirsiniz. Sosyal haklar burada da sıkıntılı olabilir asıl sıkıntı markalarınıza bağlı olarak mesai saatlerinin çılgın atmasıdır.

Yazıyı uzatmayayım, duyduklarım yaşadıklarımla sosyal medyacılar ne iş yapar anlatmaya çalıştım. Sektöre yeni girecek arkadaşlar için yönlendirici bir yazı olması dileğiyle iyi okumalar.

Saygılar.

Hangi Sosyal Medya Yönetim Aracını Kullanmalıyım?

Bu soru bir sürü ajans için çok uzak bir soru çünkü sürekli güvenlik ile ilgili sorunlardan dem vurup bu tip araçlardan uzak duruyorlar. Ben açıkcası bu kaygıları yersiz buluyorum (Nihayetinde şimdiye kadar olan büyük krizlerin çoğunluğu markaların offline'da yediği nanelerin sonucunda patlak vermiştir. Bu yönetim araçlarından dolayı çıkan bir kriz de duymadım açıkcası) ve aslında kullanmanın çok fazla zaman kazandıracağını düşünüyorum.

Hootsuite kullanan varsa üyelik sayfasındaki eğer Hootsuite kullanırsanız ne kadar zaman kazanırsınız? sorusu dikkatinizi çekmiştir. Gerçekten sosyal medya yönetim araçları ile çok fazla zaman kazanabilirsiniz. Raporlama ve içerik yönetimi konusunda en önemli kazanç noktalarınız olacaktır.

"Sosyal medya yönetim aracını nasıl seçmeliyim?" sorusuna cevap arıyorsanız öncelikli olarak hangi başlıkları kontrol etmeniz gerektiğinden biraz bahsedeyim.

İçerik Yönetimi
Burada zamanlamalı postlar ve hangi ağların bağlanabileceğini konusunu  iyi gözden geçirin. Bazı araçlar G+ desteklerken bazıları desteklemeyebiliyor ya da LinkedIn destekliyorum diye belirten araç Grupları desteklerken şirket sayfalarını desteklememekte ya da bunun tam tersi gerçekleşmekte.

Raporlama
Raporlama çok sıkıntılı ve uzun bir süreç Facebook Insight arayüzünden bir rapor almaya kaldığınız anda bir veri yığını altında kalabiliyorsunuz ve size CSV veya XLS formatında bir rapor verebiliyor. Elbette XLS tipinde raporlar işinize yarayabilirken PDF rapor almak elinizi güçlendirecektir. Sunum yaparken kullanışlı olacaktır.

Ek olarak Twitter'ın Analiytcs arayüzünü halen sıkıntılı bulabilirsiniz. Kullanacağınız aracın Twitter ile hangi raporları verebildiğini önceden sorgulamak iyi olacaktır. Varolan araçların tamamı Takipçi değişim ve Aktivite raporu çıkartabilirken #hashtag raporu çıkartan araç sayısı yok denilecek kadar az. Sprout Social bununla ilgili güzel bir geliştirme yaptı yakın zamanda. http://sproutsocial.com/insights/new-trends-report/ 

Dilerseniz ücretsiz bir #hashtag raporlama aracı olarak Topsy'i de kullanabilirsiniz. Çok fazla geçmişe yönelik rapor alınamazken, anlık olarak 3 farklı  #hashtag karşılaştırma başarılı bir özellik.

Mobil Arayüz
Sosyal medyacıları bilgisayar başına kilitlemeyen araç en güzel araçtır. Buradan ilk etapta bakılacak şeyler aşağıda olduğu gibi konulardır bana kalırsa.
 Draft içeriklerinize ulaşabiliyor musunuz?
Bütün akışlara ulaşabiliyor muyuz?
Raporlama arayüzüne ulaşabiliyor muyuz?
Zamanlanmış postlara müdahele edip yenilerini düzenleyebiliyor muyuz?

Detaylı sosyal medya yönetim araçları analizi için G2Crowd'un  şu listesine göz atabilirsiniz. http://www.g2crowd.com/categories/social-media-management

Yukarıda olan maddeler ilk etapta aklıma gelen maddeler. Örneğin markanızın çok yoğun bir müşteri hizmetleri trafiği varsa sosyal medya aracınızın kesinlikle SocialCRM konusunda yetenekli olması ve kullandığınız Çağrı Merkezi Yazılımı ile konuşması gereklidir. Bu da bir örnek nihayetin farklı ihtiyaçlara farklı yazılımlar işinizi görecektir.

Saygılar.